שקיפות וביטחון במידע שלך

עודכן לאחרונה: 30 באוקטובר 2026

איזה מידע אנחנו אוספים

אנו אוספים מידע הנדרש לצורך מתן השירות הרפואי: פרטים אישיים ליצירת קשר, מידע רפואי רלוונטי שנמסר על ידכם או על ידי גורם מפנה, ותיעוד המפגשים והטיפולים במרכז. כמו כן נאסף מידע טכני בסיסי על השימוש באתר.

טופס יצירת הקשר באתר

טופס יצירת הקשר באתר נועד לפנייה ראשונית בלבד. הוא אוסף שם ומספר טלפון בלבד — ואינו אוסף מידע רפואי. אין בטופס זה שדה טקסט חופשי, ואין להזין בו פרטים על מצב רפואי. החריג היחיד הוא השאלון "חמש שאלות": אם בחרתם לשלוח בסופו פרטים, התשובות שלכם הן מידע רפואי, והן נשמרות בתיק הפונה במערכת ניהול הפונים והמטופלים של המרכז, כמתואר בסעיף על השאלון בהמשך. מעבר לכך, מידע רפואי נמסר ונשמר במסגרת הטיפול במרכז בלבד, ולא דרך האתר.

הפרטים מטופס יצירת הקשר משמשים אך ורק כדי לחזור אליכם בנוגע לפנייתכם. מבחינה טכנית הפנייה נשלחת לתיבת הדואר של המרכז ונרשמת בגיליון פניות מאובטח שהגישה אליו מוגבלת לצוות המרכז.

עם הפנייה נשמרים גם פרמטרים טכניים של מקור הקמפיין שנמצאים בכתובת העמוד, או שנשמרו זמנית בדפדפן שלכם למשך הביקור עד לשליחת הטופס: מקור הפנייה (utm_source), אמצעי ההגעה (utm_medium), ולעתים שם הקמפיין (utm_campaign) ומזהה תוכן (utm_content). ערכי המקור והאמצעי מוגבלים לרשימות סגורות שנקבעו מראש; שם הקמפיין ומזהה התוכן הם מחרוזות קצרות ומנוקות טכנית בלבד. אין בהם מידע רפואי, ואין שדה טקסט חופשי. הם משמשים אך ורק לייחוס הפנייה לערוץ או לקמפיין שיווקי, כדי שנבין אילו פרסומים מביאים פניות — ולא לאבחון או לטיפול.

הפרמטרים נרשמים יחד עם הפנייה בגיליון הפניות המאובטח של המרכז, ובהתאם להגדרה גם במערכת EasyBizy לצורך ניהול הפנייה וחזרה אליכם. הם חלק מנתוני הטופס עצמו ואינם תלויים בהסכמה לעוגיות: גם אם סירבתם לעוגיות מדידה, פרטי המקור האלה נשמרים עם הטופס בלבד ואינם מפעילים את Google Analytics או את פיקסל Meta. כיום איננו שומרים עם הטופס את utm_term, מזהי קליק של מנועי פרסום (למעט ברשומה הסטטיסטית של השאלון, כמתואר בהמשך) או כתובת הפניה נפרדת.

פרטי מקור הקמפיין נשמרים באותה תקופה כמו פרטי הפנייה (עד 12 חודשים מיום הפנייה, ולאחר מכן נמחקים יחד איתה), אלא אם הפנייה הבשילה לטיפול — ואז חלות הוראות הדין לשמירת רשומות רפואיות על הרשומה הרפואית בלבד.

השאלון "חמש שאלות"

באתר יש שאלון קצר שעוזר לכם להבין אילו אפשרויות טיפול רלוונטיות למצבכם. כל השאלות הן בחירה מרשימה סגורה, ואין בו שדה טקסט חופשי.

כל עוד לא שלחתם פרטים, התשובות נשמרות בדפדפן שלכם (כדי שרענון העמוד לא ימחק אותן) ונמחקות כשאתם סוגרים את הלשונית. כשאתם מגיעים למסך התשובה, נשמרת אצלנו גם רשומה סטטיסטית אנונימית של התשובות: הבחירות מתוך הרשימות הסגורות, דרגת העדיפות שנגזרת מהן, מאיזו מודעה ומאיזה אתר הגעתם, והמזהה האקראי של מדידת השלבים. אם הגעתם ממודעה בגוגל, נשמר בה גם מזהה הקליק שגוגל מוסיף לכתובת העמוד (gclid — מחרוזת אקראית של גוגל). אין בה שם, טלפון, כתובת IP או פרטי דפדפן, ואין בה דבר שמאפשר לזהות אתכם. היא משמשת רק לספירות מצטברות לשיפור השאלון והפרסום, נשמרת בגיליון הסטטיסטיקה הנפרד שמתואר בהמשך, ונשמרת עד 12 חודשים. היא אינה נשלחת לשום גורם, למעט דבר אחד: אם הגעתם ממודעה בגוגל, אנו עשויים לדווח ל-Google Ads שהקליק הזה הוביל לסיום השאלון, ואם שלחתם פרטים — גם שהוביל לפנייה. הדיווח כולל את מזהה הקליק והמועד בלבד, בלי שם, בלי טלפון ובלי התשובות, ומטרתו למדוד אילו מודעות מביאות אנשים שהשאלון רלוונטי להם ואילו מביאות פניות.

מדידת שלבים אנונימית. כדי לדעת באיזה שלב אנשים מפסיקים, נרשם אצלנו רק לאיזה שלב בשאלון הגעתם (למשל "שאלה 3" או "מסך התשובה"), מאיזו מודעה הגעתם ומאיזה עמוד באתר נכנסתם לשאלון, האם מדובר בנייד או במחשב, אם יצאתם לפני שעניתם על שאלה — כמה שניות העמוד היה פתוח, ובמסך התשובה — עד איזה עומק גללתם בה (באחוזים) וכמה שניות כל חלק בה היה מול העיניים (בלי תוכן התשובה); ואם יצאתם ממסך התשובה, איזו סיבה סימנתם או עד כמה התוכן חידש לכם, מתוך רשימה סגורה (קוד בלבד), ומה בחרתם אחר כך; ואם לחצתם על אחד הקישורים למאגר המידע, לפייסבוק או לאינסטגרם מתוך התשובה (איזה קישור בלבד), ואם הפעלתם את הסרטון שבתשובה — עד איזה חלק ממנו צפיתם (רבע, חצי, שלושה רבעים או עד הסוף), יחד עם מזהה אקראי שנוצר בלשונית ונמחק כשסוגרים אותה. רשומות השלבים עצמן אינן כוללות את התשובות, וגם לא שם, טלפון, כתובת IP או פרטי הדפדפן. באותה דרך נרשם גם אם הוצגה לכם בקשת ההסכמה לעוגיות ומה בחרתם בה (״הבנתי״, סגירה ב-X או ביטול אישור), האם זה היה בעמוד השאלון, ומאיזו מודעה הגעתם — בלי עוגיות ועם אותו מזהה אקראי של הלשונית. הנתונים האלה נשמרים עד 12 חודשים, ולאחר מכן נשמרים רק סיכומים חודשיים.

אם בחרתם לשלוח פרטים, התשובות שלכם הן מידע רפואי, והן נשמרות כך:

• השם, הטלפון, תיאור מילולי של התשובות ודרגת עדיפות (חם / בינוני / קר) נשמרים בתיק הפונה במערכת EasyBizy, שבה המרכז מנהל את המידע על פונים ומטופלים, כולל מידע רפואי. הגישה למערכת מוגבלת לצוות המרכז.
• בגיליון הפניות ובתיבת הדואר של המרכז נשמרים השם, הטלפון ודרגת העדיפות, בלי התשובות.
• לצורך סטטיסטיקה בלבד, התשובות נשמרות גם בגיליון נפרד, בלי שם ובלי טלפון. זו אותה רשומה אנונימית שנוצרה במסך התשובה, ומסומן בה רק שנשלחו פרטים. לצידן נשמרים מקור ההגעה (המודעה), שם האתר שממנו הגעתם והמזהה האקראי של מדידת השלבים. הגיליון משמש לספירות מצטברות לשיפור השאלון והפרסום, ולא לפנייה אליכם.
• דרגת העדיפות נקבעת אוטומטית מהתשובות ומשמשת רק לקביעת סדר החזרה לפונים. אין בה החלטה רפואית.
• התשובות משמשות לתיאום השיחה ולהכנה לה.

התשובות נשמרות עד 12 חודשים מיום הפנייה ולאחר מכן נמחקות, כמו פרטי הפנייה, אלא אם הפנייה הבשילה לטיפול. אפשר לבקש לעיין בהן או למחוק אותן בכל עת, כמפורט בסעיף "הזכויות שלכם".

Meta (פייסבוק ואינסטגרם): אם אישרתם עוגיות מדידה, Meta מקבלת מעמודי השאלון רק את העובדה שהעמוד נצפה, כמו בכל עמוד באתר. לא נשלח אליה שום אירוע מהשאלון ושום תשובה.

Google Analytics: נשלחים אליו אירועים כלליים בלבד (כל עוד לא אישרתם עוגיות — בלי עוגיות ובלי מזהה, כמתואר בסעיף ״כלי המדידה שבשימוש״): התחלת השאלון, מעבר שלב (מספר השלב), כניסה לשאלות ההמשך, הגעה לתשובה, הופעת הטופס על המסך, לחיצה על הכפתור לתיאום שיחה, שליחת פרטים (עם דרגת העדיפות בלבד) ולחיצה על וואטסאפ. התשובות עצמן אינן נשלחות אליו בשום מקרה.

ההרשמה להכשרות מקצועיות

באזור ההכשרות לצוותים אפשר להירשם לקורסים ולסדנאות שהמרכז מקיים לאנשי מקצוע בתחומי הרפואה והפרא-רפואה. טופס ההרשמה אוסף שם מלא ומספר טלפון, ולפי בחירתכם גם כתובת אימייל ותפקיד מקצועי, וכן את הקורס שנבחר. שדה התפקיד נועד לתפקיד בלבד, ואין להזין בו מידע רפואי. הטופס אינו אוסף מידע רפואי.

הפרטים משמשים לניהול ההרשמה, לאישור המקום ולמסירת פרטי הקורס בלבד. הם נרשמים בגיליון הרשמות נפרד ומאובטח בשירותי Google שהגישה אליו מוגבלת לצוות המרכז, נשלחים לתיבת הדואר של המרכז, ובהתאם להגדרה גם למערכת EasyBizy. אישור יצירת הקשר בטופס מתייחס להרשמה לקורס בלבד, ואינו הסכמה לקבלת דיוור שיווקי. עם ההרשמה נשמרים גם פרמטרי מקור הקמפיין, כמתואר לגבי טופס יצירת הקשר.

פרטי ההרשמה נשמרים עד 12 חודשים מתום הקורס, ולאחר מכן נמחקים. אם הסכמתם לעוגיות מדידה, נרשם ב-Google Analytics אירוע "הרשמה לקורס" עם מזהה הקורס בלבד, בלי פרטים אישיים. הרשמה לקורס אינה מדווחת לפיקסל Meta.

למה המידע משמש

המידע משמש אותנו לצורך אבחון, בניית תכנית טיפול מותאמת אישית, מעקב אחר התקדמות הטיפול ותיעוד רפואי כנדרש בדין. איננו עושים במידע שימוש למטרה אחרת ללא הסכמתכם.

שמירה ואבטחה

אנו מחויבים להגן על המידע האישי שלכם ופועלים לשמירתו באמצעים מקובלים למניעת גישה לא מורשית. הגישה למידע הרפואי מוגבלת לאנשי הצוות הרלוונטיים בלבד.

פרטי פונים מטופס יצירת הקשר נשמרים אצלנו עד 12 חודשים מיום הפנייה, ולאחר מכן נמחקים. אם הפנייה הבשילה לטיפול במרכז, חלות על הרשומה הוראות הדין לשמירת רשומות רפואיות.

עוגיות (Cookies) וההסכמה שלכם

בכניסה הראשונה לאתר תוצג בקשת הסכמה לעוגיות מדידה. כל עוד לא אישרתם, לא מופעל באתר שום כלי מדידה או פרסום המבוסס על עוגיות — גם לא בגלילה או בהמשך הצפייה. מדידת התנועה הבסיסית של שירות האחסון, וכן Google Analytics במצב מוגבל שאינו שומר עוגיות ואינו מזהה אתכם, פועלים גם לפני שבחרתם; הפירוט בסעיף ״כלי המדידה שבשימוש״. אישור או סירוב נשמרים בדפדפן שלכם, וניתן לשנות את הבחירה בכל רגע בקישור ״הגדרות עוגיות״ שבתחתית כל עמוד.

בבקשת ההסכמה יש כפתור ״הבנתי״, שלחיצה עליו היא הסכמה, וכפתור סגירה (X). סגירה בלי אישור פירושה שלא הסכמתם: לא מופעל שום כלי מדידה או פרסום המבוסס על עוגיות, הבקשה תוצג שוב בביקור הבא, והשימוש באתר והיכולת לפנות אלינו נשארים מלאים. כדי לבטל אישור שנתתם, פתחו את ״הגדרות עוגיות״ ולחצו על ה-X; מאותו רגע לא מופעל שום כלי מדידה או פרסום. מי שבחר בעבר ״רק הכרחי״ או ״לא מאשר״ — הבחירה שלו נשמרת. ניתן גם לחסום עוגיות לגמרי דרך הגדרות הדפדפן.

הגדרות נגישות

ההעדפות שאתם בוחרים בפאנל הנגישות (גודל טקסט, ניגודיות וכדומה) נשמרות מקומית בדפדפן שלכם בלבד, כדי שיזכרו בביקור הבא. הן אינן נשלחות אלינו, אינן מועברות לאף גורם ואינן משמשות לזיהוי.

כלי המדידה שבשימוש

מדידת תנועה ללא עוגיות. שירות האחסון של האתר (Cloudflare) מודד באופן בסיסי כמה אנשים ביקרו, אילו עמודים נצפו ומאיזו מדינה הגיעה הפנייה. המדידה הזאת אינה משתמשת בעוגיות, אינה יוצרת מזהה קבוע ואינה מאפשרת לזהות אתכם או לעקוב אחריכם בין אתרים — ומשום כך היא פועלת תמיד, גם לפני שבחרתם בבקשת ההסכמה ואף אם סירבתם לה.

Google Analytics. באתר פועל Google Analytics 4 במצב ההסכמה של Google (Consent Mode). כל עוד לא בחרתם, הוא פועל במצב מוגבל: אינו שומר עוגיות בדפדפן ואינו יוצר מזהה שלכם, ושולח ל-Google רק אותות בסיסיים על צפייה בעמוד ועל פעולות כלליות באתר, שמהם Google מעריכה סטטיסטית את היקף הביקורים. אם אישרתם, הוא פועל במלואו ומודד אילו עמודים נצפו, כמה זמן וכיצד הגעתם לאתר, כדי שנבין איזה מידע מועיל למי שמחפש מענה בנושא ספסטיות. אם ביטלתם אישור, או בחרתם בעבר ״רק הכרחי״ או ״לא מאשר״, הוא מפסיק לשלוח מידע מאותו רגע ואינו נטען כלל בעמודים הבאים. הגדרנו אותו כך שלא יעביר אותות לפרסום מותאם אישית ולא ייצור קהלי פרסום. הוא אינו מקבל מידע רפואי ואינו מקבל את תוכן פנייתכם.

אם הגעתם לאתר דרך עוזר בינה מלאכותית (למשל ChatGPT, Claude, Gemini או Perplexity), אנחנו רושמים את שם השירות שממנו הגעתם בלבד — לא את השאלה ששאלתם ולא את תוכן השיחה, שאליהם אין לנו שום גישה. שם השירות נשמר בדפדפן שלכם למשך הביקור הנוכחי בלבד, כדי שנדע איזה מקור הביא פנייה, ונמחק עם סגירת הלשונית. גם זה כפוף לאישורכם: בלי אישור לא נשמר ולא נשלח דבר.

פיקסל של Meta. בכפוף לאישורכם בבקשת ההסכמה, מופעל באתר פיקסל של Meta (פייסבוק ואינסטגרם). הפיקסל מודד צפייה בעמודים ושליחת טופס יצירת קשר, כדי שנוכל לדעת אילו פרסומים מביאים פניות ולהציג מודעות לקהל רלוונטי. הנתונים שמועברים ל-Meta הם נתוני שימוש באתר ואינם כוללים מידע רפואי או את תוכן פנייתכם.

אם לא אישרתם — הפיקסל אינו נטען כלל. אפשר לבטל אישור שניתן בעבר דרך ״הגדרות עוגיות״ בתחתית העמוד, ובנוסף לצמצם איסוף דרך הגדרות העדפות המודעות בחשבון Meta שלכם או באמצעות תוספי דפדפן לחסימת מעקב.

תוכן מוטמע מאתרים אחרים

בעמוד הנחיתה של המרכז מוטמעים פוסטים מחשבון האינסטגרם שלנו (שירות של Meta) ומפת Google Maps. תוכן מוטמע נטען מהשרתים של אותן חברות, ולכן עצם הצפייה בו מעביר אליהן את כתובת ה-IP שלכם, פרטי הדפדפן, ובמקרים מסוימים גם עוגיות שהן שמרו בדפדפן שלכם בעבר. חברות אלה אינן מעבדות מידע מטעמנו אלא אחראיות לשימוש שהן עושות במידע הזה בעצמן, בהתאם למדיניות הפרטיות שלהן.

התוכן הזה אינו נטען עד שתאשרו אותו. כל עוד לא אישרתם עוגיות באתר, במקום התוכן המוטמע מוצגת תיבה שמסבירה מי הספק ומאפשרת לטעון אותו בלחיצה אחת — ועד לאותה לחיצה לא נשלחת אל Meta או אל Google שום בקשה. הבחירה הפיכה בכל עת דרך ״הגדרות עוגיות״ שבתחתית העמודים, והכתובת והדרך למרכז מופיעות גם כטקסט רגיל, כך שאין צורך לטעון את המפה כדי למצוא אותנו.

ספקי שירות

האתר מתארח בשירות Cloudflare Pages, שמעבד לצורך אבטחה ותפעול נתוני גישה טכניים כגון כתובת IP וסוג הדפדפן. פניות מטופס האתר מועברות לדואר האלקטרוני של המרכז ולגיליון פניות בשירותי Google, וכאשר החיבור מוגדר — גם למערכת EasyBizy, לצורך ניהול הפנייה וחזרה אליכם. ספקים אלה משמשים אותנו כמעבדי מידע בלבד, ואינם רשאים לעשות במידע שימוש עצמאי.

מסירת מידע לצד שלישי

פרט לספקי השירות שלעיל, איננו מוסרים מידע אישי לצדדים שלישיים אלא בהסכמתכם, או כאשר הדבר נדרש על פי דין או לצורך המשך טיפול רפואי.

הזכויות שלכם

אתם רשאים לעיין במידע האישי שנשמר אצלנו, לבקש את תיקונו או את מחיקתו, בכפוף להוראות הדין החלות על שמירת רשומות רפואיות. לפנייה בנושא ניתן לכתוב לנו לדוא״ל Office@imsc.co.il, או ליצור איתנו קשר בערוצים המופיעים באתר.

עדכון המדיניות

אנו רשאים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה.